單項選擇題對于來往比較頻繁，交易金額較高的客戶，企業(yè)可將其作為（）進行管理。

A.重點客戶
B.關鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質客戶


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2.單項選擇題關于服務質量信息傳遞的工作流程，以下說法正確的是（）。

A.開始——信息分析——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總
B.開始——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總——信息分析
C.開始——組織執(zhí)行——制定制度——信息匯總——信息分析
D.開始——制定制度——信息匯總——組織執(zhí)行——信息分析

3.單項選擇題（）在現(xiàn)代服務管理中起著極其重要的作用。

A.產(chǎn)品
B.服務
C.信息
D.安全

4.單項選擇題激烈的市場競爭成為（）生存的先決條件。

A.餐飲業(yè)
B.服務業(yè)
C.制造業(yè)
D.漁業(yè)

5.單項選擇題全面質量的相關者是（）。

A.內部客戶
B.外部客戶
C.中間客戶
D.內部客戶和外部客戶