單項(xiàng)選擇題績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對象所知的？（）
A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工
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1.單項(xiàng)選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關(guān)系，可以用哪種統(tǒng)計(jì)分析方法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
2.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)分析中哪種方法因其形狀得名，也稱為魚刺圖？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于現(xiàn)場服務(wù)管理模塊提供的業(yè)務(wù)是（）
A.服務(wù)請求管理
B.現(xiàn)場指導(dǎo)
C.賬號管理
D.智能分配及發(fā)送
5.多項(xiàng)選擇題從客戶角度來看，客戶中心有兩個(gè)非常重要的趨勢（）
A.移動(dòng)化
B.智能化
C.全球化
D.透明化
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題