多項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,下列關(guān)于投訴管理的表述正確的是()。

A.總行零售信貸部安排專人負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理,以市場(chǎng)營(yíng)銷部為主,風(fēng)險(xiǎn)部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)輿情控制
C.各分行零售信貸部設(shè)輿情管理員,時(shí)時(shí)關(guān)注輿情,如遇投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理,并向總行零售信貸部報(bào)備
D.分行零售信貸部負(fù)責(zé)人是零售信貸投訴處理的第一負(fù)責(zé)人


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1.多項(xiàng)選擇題零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理應(yīng)做好哪些工作()。

A.統(tǒng)一認(rèn)識(shí),提高防范意識(shí)
B.建立預(yù)警機(jī)制,做好日常管理
C.掌握我.行投訴處理流程,合規(guī)預(yù)防與處理
D.時(shí)刻維護(hù)我.行形象與利益

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,三級(jí)投訴的處罰為()

A.主線考評(píng)-0.1
B.主線考評(píng)-0.3
C.主線考評(píng)-0.5
D.主線考評(píng)-1

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,二級(jí)投訴的處罰為()

A.主線考評(píng)-0.1
B.主線考評(píng)-0.3
C.主線考評(píng)-0.5
D.主線考評(píng)-1

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,一級(jí)投訴的處罰為()

A.主線考評(píng)-0.1
B.主線考評(píng)-0.3
C.主線考評(píng)-0.5
D.主線考評(píng)-1

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,投訴未涉及經(jīng)濟(jì)損失屬于()

A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴

最新試題

辦理上門收款業(yè)務(wù)的人員,可以辦理該客戶的對(duì)賬工作。

題型:判斷題

重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章應(yīng)由各級(jí)會(huì)計(jì)部門保管和使用,其他部門不得保留重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。

題型:判斷題

客戶變更名稱時(shí),網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)查詢且一并變更客戶名下的所有活期/定期賬戶名稱,若涉及開立在證實(shí)書上的定期賬戶,還應(yīng)及時(shí)為客戶更換存單。

題型:判斷題

中原銀行檢查人員因工作需要進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)時(shí),柜員審核出具的介紹信、查庫(kù)令、身份證后可以讓其進(jìn)入。

題型:判斷題

關(guān)于采用封包直接押運(yùn)至分行現(xiàn)金中心的上門收款,下列說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)存款人注冊(cè)資金大小,結(jié)合企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)需求,合理核定存款人單位銀行結(jié)算賬戶網(wǎng)銀限額,對(duì)于存在異常情形的,初期原則上不開通非柜面業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

客戶需要辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員指導(dǎo)客戶通過(guò)微信端發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng),待審核通過(guò)后,持開立賬戶類型所需的()等前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行進(jìn)行資料交付與審核。

題型:多項(xiàng)選擇題

鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)資料整理完畢后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員雙人將開戶申請(qǐng)書、印鑒卡、客戶提供證照復(fù)印件等資料封包,最遲于()將封包上交至管轄行會(huì)計(jì)主管或其指定人員,并通過(guò)《會(huì)計(jì)交接登記簿》進(jìn)行交接登記。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于財(cái)務(wù)專用章說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支行自行打印的對(duì)賬單可加蓋業(yè)務(wù)公章或銀企對(duì)賬專用章。

題型:判斷題