單項(xiàng)選擇題客戶信息化管理是一個(gè)（）的系統(tǒng)工程。
A.短期
B.快速
C.漫長
D.一年
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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于客戶檔案管理的流程的是（）。
A.建立客戶資料歸檔表
B.歸檔案卷目錄表
C.檔案內(nèi)容登記表
D.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)信息處理，是將客戶服務(wù)信息電子化，基于因特網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)，建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)（）信息共享。
A.政府監(jiān)管
B.供應(yīng)商
C.內(nèi)部客戶
D.外部客戶
3.單項(xiàng)選擇題客戶（）對于客戶服務(wù)信息的管理至關(guān)重要。
A.檔案管理
B.流程管理
C.系統(tǒng)管理
D.人員管理
4.單項(xiàng)選擇題對于來往比較頻繁，交易金額較高的客戶，企業(yè)可將其作為（）進(jìn)行管理。
A.重點(diǎn)客戶
B.關(guān)鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶
5.單項(xiàng)選擇題市場服務(wù)質(zhì)量反饋（）是企業(yè)內(nèi)部和外部信息交流的重要渠道。
A.成果
B.交流
C.信息
D.溝通
最新試題
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
題型：判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
題型：判斷題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
題型：判斷題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題