判斷題涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失的投訴屬于一級(jí)投訴。

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4.多項(xiàng)選擇題據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,下列屬于二級(jí)投訴的是()

A.涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失
B.客戶重復(fù)投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道,或領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來的投訴
D.客戶小額損失、由當(dāng)?shù)貓?bào)紙轉(zhuǎn)來的客戶建議、客戶的二次投訴等

5.多項(xiàng)選擇題據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,下列屬于三級(jí)投訴的是()

A.同一時(shí)間段內(nèi)針對(duì)同一問題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來源等特殊情況,可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害

最新試題

鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)資料整理完畢后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員雙人將開戶申請(qǐng)書、印鑒卡、客戶提供證照復(fù)印件等資料封包,最遲于()將封包上交至管轄行會(huì)計(jì)主管或其指定人員,并通過《會(huì)計(jì)交接登記簿》進(jìn)行交接登記。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照《中原銀行員工違規(guī)行為處理辦法》進(jìn)行相應(yīng)處理的行為包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

縣域支行轄屬有二級(jí)支行的,可視情況由分行確定是否單獨(dú)配備委派會(huì)計(jì)主管;業(yè)務(wù)量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行可單獨(dú)配備會(huì)計(jì)主管。

題型:判斷題

下列關(guān)于財(cái)務(wù)專用章說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上門收款業(yè)務(wù)應(yīng)報(bào)哪些部門進(jìn)行審批()

題型:多項(xiàng)選擇題

總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分行統(tǒng)一刻制的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)存款人注冊(cè)資金大小,結(jié)合企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)需求,合理核定存款人單位銀行結(jié)算賬戶網(wǎng)銀限額,對(duì)于存在異常情形的,初期原則上不開通非柜面業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

委派會(huì)計(jì)主管不得頂班替崗從事柜面業(yè)務(wù)操作;不得由支行行長(zhǎng)及分管營(yíng)銷工作的副行長(zhǎng)(行長(zhǎng)助理)兼任。

題型:判斷題

關(guān)于采用封包直接押運(yùn)至分行現(xiàn)金中心的上門收款,下列說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支行自行打印的對(duì)賬單可加蓋業(yè)務(wù)公章或銀企對(duì)賬專用章。

題型:判斷題