A.涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失
B.客戶重復(fù)投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道,或領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的投訴
D.客戶小額損失、由當(dāng)?shù)貓?bào)紙轉(zhuǎn)來(lái)的客戶建議、客戶的二次投訴等
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A.同一時(shí)間段內(nèi)針對(duì)同一問(wèn)題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來(lái)源等特殊情況,可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害
A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴
A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況,確屬我.行責(zé)任的,被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對(duì)客戶的影響,取得客戶的諒解,并對(duì)操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對(duì)待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償
A.對(duì)我.行內(nèi)部人員工作失誤、服務(wù)態(tài)度及內(nèi)部管理原因引起的投訴
B.因產(chǎn)品、渠道問(wèn)題引起的投訴
C.對(duì)于業(yè)務(wù)辦理效率的投訴
D.對(duì)于優(yōu)化建議類的投訴
最新試題
人民幣單位協(xié)定存款賬戶實(shí)行()的計(jì)算辦法,按季計(jì)息,采用積數(shù)計(jì)息法按實(shí)際存款天數(shù)及對(duì)應(yīng)利率計(jì)息。
非現(xiàn)場(chǎng)檢查月任務(wù)應(yīng)在當(dāng)月完成,當(dāng)月未完成算作超期,任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章應(yīng)由各級(jí)會(huì)計(jì)部門保管和使用,其他部門不得保留重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。
中原銀行檢查人員因工作需要進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)時(shí),柜員審核出具的介紹信、查庫(kù)令、身份證后可以讓其進(jìn)入。
下列關(guān)于財(cái)務(wù)專用章說(shuō)法不正確的是()
外來(lái)人員因工作需要進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)時(shí),應(yīng)出具(),在有關(guān)人員陪同下,按要求登記、批準(zhǔn)后才能進(jìn)入。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行帶領(lǐng)客戶至管轄行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的,如新開(kāi)賬戶為備案類賬戶的,管轄行經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在賬戶管理系統(tǒng)中備案,并將開(kāi)戶申請(qǐng)書客戶聯(lián)、印鑒卡客戶聯(lián)返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行通知客戶前來(lái)領(lǐng)取。
崗位輪換不得雙人互調(diào),不得在不相容崗位之間輪換。同一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的委派會(huì)計(jì)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在輪崗時(shí)可同時(shí)同向進(jìn)行。
上門收款業(yè)務(wù)應(yīng)報(bào)哪些部門進(jìn)行審批()
行外設(shè)備維修/維護(hù)人員,如確需營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)維修、維護(hù)的,當(dāng)班柜員按程序登記、審核后,方可進(jìn)入。