多項選擇題對我.行內部人員工作失誤、服務態(tài)度及內部管理原因引起的投訴,下列處理方案正確的是()

A.被投訴單位要迅速調查了解情況,確屬我.行責任的,被投訴單位和當事人應主動向客戶道歉
B.及時整改消除對客戶的影響,取得客戶的諒解,并對操作失誤的當事人進行批評教育
C.如認定我.行人員未認真對待及時處理或由于處理不當導致重復投訴的,對當事人進行嚴肅處理,并進行全行通報
D.給客戶造成經濟損失的,應按有關政策規(guī)定給予賠償


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題根據我.行關于加強零售信貸業(yè)務投訴管理工作的通知,投訴類型包含哪些()。

A.對我.行內部人員工作失誤、服務態(tài)度及內部管理原因引起的投訴
B.因產品、渠道問題引起的投訴
C.對于業(yè)務辦理效率的投訴
D.對于優(yōu)化建議類的投訴

2.多項選擇題根據我.行關于加強零售信貸業(yè)務投訴管理工作的通知,下列關于投訴管理的表述正確的是()。

A.總行零售信貸部安排專人負責零售信貸業(yè)務投訴處理,以市場營銷部為主,風險部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務投訴處理機構,負責處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務投訴及相關輿情控制
C.各分行零售信貸部設輿情管理員,時時關注輿情,如遇投訴及時協(xié)調處理,并向總行零售信貸部報備
D.分行零售信貸部負責人是零售信貸投訴處理的第一負責人

3.多項選擇題零售信貸業(yè)務投訴管理應做好哪些工作()。

A.統(tǒng)一認識,提高防范意識
B.建立預警機制,做好日常管理
C.掌握我.行投訴處理流程,合規(guī)預防與處理
D.時刻維護我.行形象與利益

4.單項選擇題根據我.行關于加強零售信貸業(yè)務投訴管理工作的通知,三級投訴的處罰為()

A.主線考評-0.1
B.主線考評-0.3
C.主線考評-0.5
D.主線考評-1

5.單項選擇題根據我.行關于加強零售信貸業(yè)務投訴管理工作的通知,二級投訴的處罰為()

A.主線考評-0.1
B.主線考評-0.3
C.主線考評-0.5
D.主線考評-1

最新試題

下列關于人員輪崗說法正確的是()

題型:多項選擇題

辦理上門收款業(yè)務的人員,可以辦理該客戶的對賬工作。

題型:判斷題

客戶需要辦理開戶業(yè)務時,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務受理人員指導客戶通過微信端發(fā)起業(yè)務申請,待審核通過后,持開立賬戶類型所需的()等前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行進行資料交付與審核。

題型:多項選擇題

根據存款人注冊資金大小,結合企業(yè)正常經營需求,合理核定存款人單位銀行結算賬戶網銀限額,對于存在異常情形的,初期原則上不開通非柜面業(yè)務。

題型:判斷題

下列關于分行會計運營部統(tǒng)一受理查凍扣業(yè)務的說法不正確的是()

題型:單項選擇題

中原銀行檢查人員因工作需要進入重要會計區(qū)域內時,柜員審核出具的介紹信、查庫令、身份證后可以讓其進入。

題型:判斷題

外來人員因工作需要進入重要會計區(qū)域內時,應出具(),在有關人員陪同下,按要求登記、批準后才能進入。

題型:多項選擇題

申請單位在協(xié)定存款合同中明確的賬戶保留的基本存款額度應以萬元為單位,其中一般存款賬戶、基本存款賬戶應不低于人民幣()萬元,專用存款賬戶應不低于人民幣()萬元。

題型:多項選擇題

關于上門收款人員回到營業(yè)機構的后續(xù)業(yè)務處理,下列說法正確的是()

題型:多項選擇題

關于采用封包直接押運至分行現金中心的上門收款,下列說法不正確的是()

題型:單項選擇題