A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
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A.一級投訴
B.二級投訴
C.三級投訴
D.嚴(yán)重投訴
A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責(zé)任的，被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對客戶的影響，取得客戶的諒解，并對操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償
A.對我.行內(nèi)部人員工作失誤、服務(wù)態(tài)度及內(nèi)部管理原因引起的投訴
B.因產(chǎn)品、渠道問題引起的投訴
C.對于業(yè)務(wù)辦理效率的投訴
D.對于優(yōu)化建議類的投訴
A.總行零售信貸部安排專人負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理，以市場營銷部為主，風(fēng)險(xiǎn)部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)輿情控制
C.各分行零售信貸部設(shè)輿情管理員，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情，如遇投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并向總行零售信貸部報(bào)備
D.分行零售信貸部負(fù)責(zé)人是零售信貸投訴處理的第一負(fù)責(zé)人
A.統(tǒng)一認(rèn)識，提高防范意識
B.建立預(yù)警機(jī)制，做好日常管理
C.掌握我.行投訴處理流程，合規(guī)預(yù)防與處理
D.時(shí)刻維護(hù)我.行形象與利益
最新試題
崗位輪換不得雙人互調(diào)，不得在不相容崗位之間輪換。同一營業(yè)機(jī)構(gòu)的委派會(huì)計(jì)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在輪崗時(shí)可同時(shí)同向進(jìn)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行辦理對公業(yè)務(wù)資料整理完畢后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員雙人將開戶申請書、印鑒卡、客戶提供證照復(fù)印件等資料封包，最遲于（）將封包上交至管轄行會(huì)計(jì)主管或其指定人員，并通過《會(huì)計(jì)交接登記簿》進(jìn)行交接登記。
“錄音錄像復(fù)查月任務(wù)”應(yīng)在當(dāng)月完成，當(dāng)月未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章應(yīng)由各級會(huì)計(jì)部門保管和使用，其他部門不得保留重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。
上門收款業(yè)務(wù)應(yīng)報(bào)哪些部門進(jìn)行審批（）
縣域支行轄屬有二級支行的，可視情況由分行確定是否單獨(dú)配備委派會(huì)計(jì)主管；業(yè)務(wù)量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行可單獨(dú)配備會(huì)計(jì)主管。
同一人員多次進(jìn)入同一區(qū)域的，審核其證件信息未發(fā)生變更的前提下，可只留存一次復(fù)印件，但每次進(jìn)出仍需審核原件無需登記。
下列關(guān)于人員輪崗說法正確的是（）
客戶通過智能機(jī)具存款因機(jī)具卡鈔導(dǎo)致自助設(shè)備長款，柜面應(yīng)使用“11214自助設(shè)備長款處理”進(jìn)行處理。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行帶領(lǐng)客戶至管轄行辦理開戶業(yè)務(wù)的，如新開賬戶為備案類賬戶的，管轄行經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在賬戶管理系統(tǒng)中備案，并將開戶申請書客戶聯(lián)、印鑒卡客戶聯(lián)返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行通知客戶前來領(lǐng)取。