A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責(zé)任的，被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對客戶的影響，取得客戶的諒解，并對操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償

A.對我.行內(nèi)部人員工作失誤、服務(wù)態(tài)度及內(nèi)部管理原因引起的投訴
B.因產(chǎn)品、渠道問題引起的投訴
C.對于業(yè)務(wù)辦理效率的投訴
D.對于優(yōu)化建議類的投訴

A.總行零售信貸部安排專人負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理，以市場營銷部為主，風(fēng)險(xiǎn)部為輔
B.分行零售信貸部為零售信貸業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域零售信貸業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)輿情控制
C.各分行零售信貸部設(shè)輿情管理員，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情，如遇投訴及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并向總行零售信貸部報(bào)備
D.分行零售信貸部負(fù)責(zé)人是零售信貸投訴處理的第一負(fù)責(zé)人

A.統(tǒng)一認(rèn)識，提高防范意識
B.建立預(yù)警機(jī)制，做好日常管理
C.掌握我.行投訴處理流程，合規(guī)預(yù)防與處理
D.時(shí)刻維護(hù)我.行形象與利益

A.主線考評-0.1
B.主線考評-0.3
C.主線考評-0.5
D.主線考評-1