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A.涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失
B.客戶重復(fù)投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道，或領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來的投訴
D.客戶小額損失、由當(dāng)?shù)貓?bào)紙轉(zhuǎn)來的客戶建議、客戶的二次投訴等
A.同一時(shí)間段內(nèi)針對同一問題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來源等特殊情況，可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害
A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴
A.被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況，確屬我.行責(zé)任的，被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉
B.及時(shí)整改消除對客戶的影響，取得客戶的諒解，并對操作失誤的當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育
C.如認(rèn)定我.行人員未認(rèn)真對待及時(shí)處理或由于處理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)投訴的，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行全行通報(bào)
D.給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償
最新試題
在核心系統(tǒng)交易完成時(shí)生成、在憑證打印時(shí)同步打印圖章形成的電子印章，不屬于重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。
“錄音錄像檢查周任務(wù)”應(yīng)在當(dāng)周完成，當(dāng)周未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
電子印章無需登記《重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章使用保管情況登記簿》，由總行會(huì)計(jì)運(yùn)營部統(tǒng)一管理。
行外設(shè)備維修/維護(hù)人員，如確需營業(yè)時(shí)間進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)維修、維護(hù)的，當(dāng)班柜員按程序登記、審核后，方可進(jìn)入。
支行自行打印的對賬單可加蓋業(yè)務(wù)公章或銀企對賬專用章。
申請單位在協(xié)定存款合同中明確的賬戶保留的基本存款額度應(yīng)以萬元為單位，其中一般存款賬戶、基本存款賬戶應(yīng)不低于人民幣（）萬元，專用存款賬戶應(yīng)不低于人民幣（）萬元。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行辦理對公業(yè)務(wù)資料整理完畢后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)受理人員雙人將開戶申請書、印鑒卡、客戶提供證照復(fù)印件等資料封包，最遲于（）將封包上交至管轄行會(huì)計(jì)主管或其指定人員，并通過《會(huì)計(jì)交接登記簿》進(jìn)行交接登記。
“錄音錄像復(fù)查月任務(wù)”應(yīng)在當(dāng)月完成，當(dāng)月未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
上門收款業(yè)務(wù)可以單人辦理。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行帶領(lǐng)客戶至管轄行辦理開戶業(yè)務(wù)的，如新開賬戶為備案類賬戶的，管轄行經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在賬戶管理系統(tǒng)中備案，并將開戶申請書客戶聯(lián)、印鑒卡客戶聯(lián)返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行通知客戶前來領(lǐng)取。