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A.涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失
B.客戶重復(fù)投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道，或領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的投訴
D.客戶小額損失、由當(dāng)?shù)貓?bào)紙轉(zhuǎn)來(lái)的客戶建議、客戶的二次投訴等
A.同一時(shí)間段內(nèi)針對(duì)同一問(wèn)題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來(lái)源等特殊情況，可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害
A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失
最新試題
客戶通過(guò)智能機(jī)具存款因機(jī)具卡鈔導(dǎo)致自助設(shè)備長(zhǎng)款，柜面應(yīng)使用“11214自助設(shè)備長(zhǎng)款處理”進(jìn)行處理。
下列關(guān)于自助設(shè)備、智能設(shè)備出納長(zhǎng)短款掛銷賬業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是（）
非現(xiàn)場(chǎng)檢查月任務(wù)應(yīng)在當(dāng)月完成，當(dāng)月未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
根據(jù)存款人注冊(cè)資金大小，結(jié)合企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)需求，合理核定存款人單位銀行結(jié)算賬戶網(wǎng)銀限額，對(duì)于存在異常情形的，初期原則上不開(kāi)通非柜面業(yè)務(wù)。
以下賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)的是（）
“錄音錄像復(fù)查月任務(wù)”應(yīng)在當(dāng)月完成，當(dāng)月未完成算作超期，任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行帶領(lǐng)客戶至管轄行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的，如新開(kāi)賬戶為備案類賬戶的，管轄行經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在賬戶管理系統(tǒng)中備案，并將開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)、印鑒卡客戶聯(lián)返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行通知客戶前來(lái)領(lǐng)取。
辦理上門(mén)收款業(yè)務(wù)的人員，可以辦理該客戶的對(duì)賬工作。
下列關(guān)于分行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一受理查凍扣業(yè)務(wù)的說(shuō)法不正確的是（）
上門(mén)收款業(yè)務(wù)應(yīng)報(bào)哪些部門(mén)進(jìn)行審批（）