多項(xiàng)選擇題客戶中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求中的個(gè)人修養(yǎng)包含()

A.品格正直
B.言行可靠
C.承受能力
D.心態(tài)良好


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1.多項(xiàng)選擇題客服從業(yè)人員有較高的()

A.職業(yè)素質(zhì)
B.傾聽能力
C.心理承受能力
D.應(yīng)變能力
E.自我調(diào)節(jié)能力

2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試制度由()基本環(huán)節(jié)組成

A.資格標(biāo)準(zhǔn)
B.考試制度
C.資格審核
D.繼續(xù)教育

3.多項(xiàng)選擇題()是有效解決客戶問題的必備能力

A.豐富的專業(yè)知識(shí)
B.熟練的業(yè)務(wù)水平
C.豐富的溝通能力
D.強(qiáng)大的承受能力
E.多樣的表達(dá)能力

4.多項(xiàng)選擇題良好的()是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件。

A.語言表達(dá)
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.承受能力
E.溝通能力

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)班組長(zhǎng)的職責(zé)有()負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理

A.處理在工作中的疑難問題
B.關(guān)注員工工作狀態(tài)
C.建立良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍
D.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)資源調(diào)度
E.優(yōu)化服務(wù)流程

最新試題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題