單項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，受理客戶(hù)訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶(hù)第二次提出同一訴求問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)查看（）的處理進(jìn)度或結(jié)果。

A.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
B.客戶(hù)檔案
C.咨詢(xún)工單
D.歷史工單


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。

A.未認(rèn)真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯(cuò)誤，影響問(wèn)題后續(xù)處理工作。
B.未及時(shí)組織處理，拖延問(wèn)題處理進(jìn)度或?qū)е聠?wèn)題升級(jí)。
C.錯(cuò)誤傳遞至相關(guān)部門(mén)，影響問(wèn)題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。
D.對(duì)訴求問(wèn)題跟蹤不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題超時(shí)處理或客戶(hù)再次跟進(jìn)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)或事件擴(kuò)大。