單項選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織協(xié)商處理業(yè)務環(huán)節(jié)中，風險描述內(nèi)容正確的是（）。
A.未認真審核，導致傳遞的信息缺失或錯誤，影響問題后續(xù)處理工作。
B.未及時組織處理，拖延問題處理進度或?qū)е聠栴}升級。
C.錯誤傳遞至相關(guān)部門，影響問題處理進度和后續(xù)跟蹤。
D.對訴求問題跟蹤不及時，導致問題超時處理或客戶再次跟進，引起客戶不滿或事件擴大。
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1.單項選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織處理業(yè)務環(huán)節(jié)中：對于上級單位、各級政府部門以信函形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報告，并將報告作為工單附件保存，經(jīng)（）審核后反饋至上級單位、各級政府部門。
A.服務調(diào)度員
B.客服工程師
C.客戶服務中心
D.市場營銷部
2.單項選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，確定答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：服務調(diào)度員對責任部門或單位未能有效處理，且達到提級處理程度的客戶問題，擬定提級督辦意見，分類（）進行提級處理。
A.分層
B.分專業(yè)
C.分部門
D.分級
3.單項選擇題電價制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價格的經(jīng)濟杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制訂不同電價，以促進用戶合理用電，如實行兩部制電價、分時電價等。
A.成本
B.利潤
C.國民經(jīng)濟
D.稅收
4.單項選擇題業(yè)擴配套項目指為滿足客戶的用電需求，根據(jù)公司業(yè)擴工程投資界面延伸的有關(guān)規(guī)定，由（）投資的、位于產(chǎn)權(quán)分界點電源側(cè)的配網(wǎng)建設項目。
A.用電客戶
B.工業(yè)園區(qū)
C.地方政府
D.供電企業(yè)
5.單項選擇題根據(jù)《大面積停電客戶應急服務管理全流程》，系統(tǒng)運行部確認停電信息后，由客戶服務中心服務調(diào)度員（）分鐘內(nèi)確定受影響客戶并短信通知客戶。
A.5
B.10
C.15
D.30
最新試題
在營銷業(yè)務模型中屬于變更用電的業(yè)務項的有（）
題型：多項選擇題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項選擇題
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項選擇題
做好供電服務是（）的要求。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴業(yè)務收費的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明（），避免客戶重復往返。
題型：多項選擇題
用電檢查工作包括（），屬于日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
題型：多項選擇題
電力服務營銷的主要產(chǎn)品有（）
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題