單項選擇題通過呼叫中心前端與用戶建立接入通道后，可以實現（）各種用戶數據。
A.收集
B.觀察
C.聯系
D.呼叫
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，主要應該實現2個系統(tǒng)后臺（）的整合，即客戶資源信息以及聯絡過程中產生的新的信息。
A.業(yè)務人員
B.操作系統(tǒng)
C.業(yè)務管理
D.業(yè)務數據
2.單項選擇題CRM在實踐中是一套以計算機（）為主的系統(tǒng)。
A.軟件
B.硬件
C.維護
D.保養(yǎng)
3.單項選擇題合作伙伴管理是（）的重要組成部分。
A.CIT
B.CLM
C.CRM
D.CTM
4.單項選擇題聯系人管理的主要功能包括聯系人概況的存儲和檢索、跟蹤與（）聯系的詳細記錄、客戶本*部機構的設置情況等。
A.經銷商
B.企業(yè)
C.客戶
D.聯系人
5.單項選擇題由于呼叫者沒有指定應答者，所以需要自動分配。因此，可以說呼叫中心和其他通信系統(tǒng)的本質區(qū)別就是（）。
A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP
最新試題