單項選擇題由于呼叫者沒有指定應答者，所以需要自動分配。因此，可以說呼叫中心和其他通信系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別就是（）。
A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP
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1.單項選擇題無論什么樣的排隊模型，都用（）代表穩(wěn)定狀態(tài)下系統(tǒng)中包含n個客戶的概率，n的取值可以從0一直到系統(tǒng)容量N。
A.Ln
B.Pn
C.Fn
D.Yn
2.單項選擇題ACD提供了越來越強大的包括各種細節(jié)的（）功能。
A.文本
B.數(shù)據(jù)
C.報告
D.表格
3.單項選擇題ACD所處理的業(yè)務從傳統(tǒng)的語音電話單一方向的信息發(fā)展到（）和多方向信息。
A.多媒體
B.排隊機
C.交換機
D.路由器
4.單項選擇題ACD是現(xiàn)代呼叫中心的靈魂，是（）誕生的技術(shù)基礎(chǔ)。
A.排隊機
B.交換機
C.呼叫中心
D.語音合成
5.單項選擇題基于PC的ACD即電話板卡和運行在PC上的軟件構(gòu)成的系統(tǒng)，通常稱為（）。
A.交換機
B.排隊機
C.板卡機
D.路由器
最新試題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題