單項選擇題無論什么樣的排隊模型，都用（）代表穩(wěn)定狀態(tài)下系統(tǒng)中包含n個客戶的概率，n的取值可以從0一直到系統(tǒng)容量N。
A.Ln
B.Pn
C.Fn
D.Yn
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1.單項選擇題ACD提供了越來越強大的包括各種細節(jié)的（）功能。
A.文本
B.數(shù)據(jù)
C.報告
D.表格
2.單項選擇題ACD所處理的業(yè)務從傳統(tǒng)的語音電話單一方向的信息發(fā)展到（）和多方向信息。
A.多媒體
B.排隊機
C.交換機
D.路由器
3.單項選擇題ACD是現(xiàn)代呼叫中心的靈魂，是（）誕生的技術(shù)基礎(chǔ)。
A.排隊機
B.交換機
C.呼叫中心
D.語音合成
4.單項選擇題基于PC的ACD即電話板卡和運行在PC上的軟件構(gòu)成的系統(tǒng)，通常稱為（）。
A.交換機
B.排隊機
C.板卡機
D.路由器
5.單項選擇題撥入ACD的話務可以根據(jù)一定的（）規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)到相應的坐席終端或其他的終端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.邏輯
D.轉(zhuǎn)發(fā)