單項(xiàng)選擇題基于PC的ACD即電話板卡和運(yùn)行在PC上的軟件構(gòu)成的系統(tǒng)，通常稱(chēng)為（）。
A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.板卡機(jī)
D.路由器
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1.單項(xiàng)選擇題撥入ACD的話務(wù)可以根據(jù)一定的（）規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的坐席終端或其他的終端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.邏輯
D.轉(zhuǎn)發(fā)
2.單項(xiàng)選擇題ACD不僅是一臺(tái)機(jī)器的描述，更確切地說(shuō)，它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)（）功能的描述。
A.物理
B.鏈路
C.操作
D.邏輯
3.單項(xiàng)選擇題利用CTS與數(shù)據(jù)庫(kù)（）和其他相關(guān)功能模塊網(wǎng)關(guān)的通信，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)。
A.網(wǎng)關(guān)
B.路由
C.中繼
D.協(xié)議
4.單項(xiàng)選擇題自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性，各個(gè)功能的菜單項(xiàng)應(yīng)該（）能夠?qū)崿F(xiàn)相互之間的無(wú)縫跳轉(zhuǎn)。
A.定時(shí)
B.分時(shí)
C.隨時(shí)
D.分段
5.單項(xiàng)選擇題通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的功能模塊，播放系統(tǒng)的（）菜單，提示用戶(hù)按照正確的方法和步驟去操作。
A.功能
B.操作
C.滿意度
D.幫助
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Three-dimensional Television的意思是（）。
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打印機(jī)的英文單詞是（）。
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電話的英文單詞是（）。
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網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
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Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
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撥號(hào)的英文單詞是（）。
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全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來(lái)完成。
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采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
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