單項(xiàng)選擇題聯(lián)系人管理的主要功能包括聯(lián)系人概況的存儲(chǔ)和檢索、跟蹤與（）聯(lián)系的詳細(xì)記錄、客戶(hù)本*部機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況等。
A.經(jīng)銷(xiāo)商
B.企業(yè)
C.客戶(hù)
D.聯(lián)系人
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1.單項(xiàng)選擇題由于呼叫者沒(méi)有指定應(yīng)答者，所以需要自動(dòng)分配。因此，可以說(shuō)呼叫中心和其他通信系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別就是（）。
A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP
2.單項(xiàng)選擇題無(wú)論什么樣的排隊(duì)模型，都用（）代表穩(wěn)定狀態(tài)下系統(tǒng)中包含n個(gè)客戶(hù)的概率，n的取值可以從0一直到系統(tǒng)容量N。
A.Ln
B.Pn
C.Fn
D.Yn
3.單項(xiàng)選擇題ACD提供了越來(lái)越強(qiáng)大的包括各種細(xì)節(jié)的（）功能。
A.文本
B.數(shù)據(jù)
C.報(bào)告
D.表格
4.單項(xiàng)選擇題ACD所處理的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話(huà)單一方向的信息發(fā)展到（）和多方向信息。
A.多媒體
B.排隊(duì)機(jī)
C.交換機(jī)
D.路由器
5.單項(xiàng)選擇題ACD是現(xiàn)代呼叫中心的靈魂，是（）誕生的技術(shù)基礎(chǔ)。
A.排隊(duì)機(jī)
B.交換機(jī)
C.呼叫中心
D.語(yǔ)音合成
最新試題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周?chē)?jié)點(diǎn)看成用戶(hù)終端的是（）電話(huà)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
磁盤(pán)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話(huà)通信是一個(gè)電話(huà)終端對(duì)另一個(gè)電話(huà)終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三方通話(huà)的英文表示是Three（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
撥號(hào)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題