下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風險。

服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

（）指的是旅游者從認知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動機是（）。

下列（）不是旅游者對菜肴的基本要求。