顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

對風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。