A.社會勞動生產(chǎn)率
B.客戶需求
C.政府干預(yù)
D.產(chǎn)品因素
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A.市場供求關(guān)系
B.成本
C.產(chǎn)品因素
D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略
A.市場改良策略
B.服務(wù)改良策略
C.服務(wù)線擴(kuò)展策略
D.特殊產(chǎn)品策略
A.迅速建立完善的攬貨網(wǎng)絡(luò)和貨物集散體系
B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加具有新性能、新“包裝”的服務(wù)
C.完善各種裝備技術(shù)和信息技術(shù)，保證物流服務(wù)的正常運行
D.加大宣傳力度，向社會公眾介紹產(chǎn)品特色
A.商標(biāo)
B.特殊產(chǎn)品
C.品牌
D.核心產(chǎn)品
A.核心服務(wù)
B.附加服務(wù)
C.基礎(chǔ)服務(wù)
D.有形服務(wù)
最新試題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）