物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）在呼叫中心應用很廣。