單項選擇題針對關懷呼出服務流程,在以客戶為中心的運營模式中,()是維護客戶關系的重要方面。

A.節(jié)日關懷
B.客戶關懷
C.滿意度調(diào)查
D.增加客戶黏性


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3.單項選擇題()服務通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。

A.品質(zhì)檢測
B.滿意度調(diào)查
C.風險協(xié)查
D.催收催繳

4.單項選擇題以下屬于營銷類電話呼出服務類型的是()。

A.產(chǎn)品營銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務
D.定項調(diào)查

5.單項選擇題遇無聲電話,使用幾次開頭語后仍無回應,應()。

A.掛機
B.說明情況后掛機
C.說明情況后使用結(jié)束語并掛機
D.使用結(jié)束語并掛機

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