多項選擇題呼叫中心按媒體形式可分為（）
A.電話呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.多點呼叫中心
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1.單項選擇題呼出電話處理的工作任務(wù)不包括（）
A.外呼前準(zhǔn)備
B.電話外呼
C.結(jié)果記錄及反饋
D.情緒管控
2.單項選擇題下列哪項不是常用的表達方式和技巧？（）
A.有積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞善用我代替你
D.微笑服務(wù)
3.單項選擇題屬于舌關(guān)后音的發(fā)音字母是的（）
A.z
B.c
C.s
D.r
4.單項選擇題下列哪個漢字是雙唇送氣清塞音（）
A.薄
B.媽
C.娘
D.拉
5.單項選擇題發(fā)音時，舌尖和齒齦前部牙床接觸的發(fā)音字母是（）
A.a
B.d
C.b
D.f
最新試題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題