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從企業(yè)整體的角度看,客戶服務可視為超越市場戰(zhàn)略的部分。
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客戶滿意是指客戶通過對一個產品的可感知的效果(或結果),與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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有證據表明,老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。
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