問答題客人向你糾纏時，怎么辦？
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1.多項選擇題客房托嬰服務中，不正確的做法是（）。
A.嬰兒哭鬧可以喂其食物吃
B.不可隨便喂嬰兒食物
C.有選擇地喂其食物吃
D.將小孩帶出客房
2.多項選擇題客房服務的精髓包括以下兩點（）。
A.以明的服務為主
B.見物如見人
C.個人空間
D.潤物細無聲
3.多項選擇題手勢語言極富表現(xiàn)力，能夠揭示人們復雜的內(nèi)心世界，下列說法正確的有（）。
A.雙手相交，說明精神緊張
B.十指交叉疊放，會給人一種漫不經(jīng)心的感覺
C.急速的搓動手掌，表達一種急切的心情或內(nèi)心緊張的情緒
D.V形手勢象征勝利和成功，T形手勢表示暫停
4.多項選擇題服務是一種交際活動。在交際中，人的（）等都可以起到表達感情、交流思想的作用。
A.肢體動作
B.行為習慣
C.服飾打扮
D.面部表情
5.多項選擇題（）星級的酒店需要提供客衣的修補服務。
A.二
B.三
C.四
D.五
最新試題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題