多項選擇題客人投訴的心態(tài)主要有（）。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求炫耀
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1.多項選擇題對于酒店來說，客人投訴的可以起到（）作用。
A.發(fā)現(xiàn)酒店存在的問題
B.改善賓客關(guān)系
C.提高管理水平
D.提高服務(wù)質(zhì)量
2.多項選擇題以下開夜床服務(wù)中正確的是（）。
A.拉下床罩，折好放入柜子
B.鋪好衛(wèi)生間地巾/防滑墊
C.將浴簾底部放在浴缸內(nèi)
D.關(guān)掉所有的燈
3.多項選擇題在VIP客人接待中要特別注意（）。
A.服務(wù)適度
B.及時傳遞信息
C.隨時陪伴左右
D.用心極致，做好細節(jié)服務(wù)
4.多項選擇題以下哪些客房服務(wù)項目是有償服務(wù)（）。
A.擦鞋服務(wù)
B.洗衣服務(wù)
C.加床服務(wù)
D.托嬰服務(wù)
5.問答題客人向你糾纏時，怎么辦？
最新試題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題