單項選擇題電冰箱自然除霜是指（）。

A、不切斷電源，用鏟刀除霜
B、電熱絲接通電源，產(chǎn)生熱量化霜
C、打開冰箱門自然化霜
D、停止制冷劑循環(huán)除霜


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1.單項選擇題收回租借物品時應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時應(yīng)（）

A、在記錄本上說明
B、向總臺報告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗

2.單項選擇題服務(wù)員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內(nèi)容之一。

A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求

3.單項選擇題對服務(wù)員來說，貴賓房意味著要（）。

A、重點服務(wù)
B、特殊服務(wù)
C、規(guī)范服務(wù)
D、常規(guī)性服務(wù)

4.單項選擇題（）是現(xiàn)代新型飯店時期的一個顯著特征。

A、規(guī)模宏大、設(shè)施豪華
B、講究禮儀、服務(wù)周到
C、突出風(fēng)格、有民族特色
D、飯店聯(lián)號經(jīng)營

5.單項選擇題客人退房時，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.向服務(wù)中心報告
B.進(jìn)入客房檢查
C.向總臺報告成時間