多項選擇題若客人沒帶房卡、房卡打不開房間，該如何操作？（）

A.詢問客人姓名，并請求出示證件
B.與前臺聯(lián)系核對客人身份，確認(rèn)后幫助開門
C.如核對信息有誤，請青苔確認(rèn)客人入住房間
D.拒絕客人的任何要求


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1.多項選擇題在給在住客人續(xù)住打掃時，發(fā)現(xiàn)住客進(jìn)房間時，應(yīng)該如何操作？（）

A.禮貌要求客人出示房卡，與前臺核對客人信息
B.請客人提供房卡，在門鎖上進(jìn)行測試是否可以正常打開門鎖
C.請客人推出房間，要求打掃完離開后再進(jìn)入
D.感謝賓客的配合本表示歉意，告知客人正在續(xù)住打掃中，詢問還有什么需要幫助

2.多項選擇題幫助客人開門時的正確禮貌用語爭取的是哪幾種？（）

A.等下，馬上給你開門
B.先生/女士，很抱歉讓您久等了，祝您入住愉快!
C.先生/女士您好，請出示您的證件，稍等片刻，我馬上與前臺聯(lián)系，謝謝!
D.先生/女士，很抱歉，您沒帶證件的話，我無法確認(rèn)房客信息為了您和其他賓客的安全，我將陪同您一起去前臺核對入住資料，感謝您配合！

3.多項選擇題客房接到客人需要開門，或者接到前臺通知幫助客人開門時要如何做？（）

A.看到客人在門口等候，直接開門
B.請客人出示證件、姓名等信息，與前臺核對
C.帶領(lǐng)客人去前臺確認(rèn)信息后幫助客人開門
D.如何人拒絕核對身份信息，通知前臺和客房經(jīng)理前來處理

4.單項選擇題查房進(jìn)門后，第一時間檢查哪項內(nèi)容？（）

A.空氣質(zhì)量
B.衛(wèi)生質(zhì)量
C.照明設(shè)備
D.一次性耗品

5.單項選擇題隨時在公共區(qū)域做好對客服務(wù)，提升賓客（）。

A.認(rèn)可度
B.好感度
C.感知度
D.美譽(yù)度