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1.多項(xiàng)選擇題Ptah平臺(tái)話術(shù)編輯中，機(jī)器人話術(shù)的話術(shù)類別有哪些？（）
A.普通話術(shù)
B.按鍵話術(shù)
C.任意回答話術(shù)
D.地址識(shí)別話術(shù)
2.多項(xiàng)選擇題Ptah平臺(tái)，在新建話術(shù)時(shí)，可選的話術(shù)類型有哪兩項(xiàng)？（）
A.普通話術(shù)
B.復(fù)雜話術(shù)
C.動(dòng)態(tài)話術(shù)
D.自定義話術(shù)
3.多項(xiàng)選擇題善用“我”代替“你”的表達(dá)主要體現(xiàn)在以下哪些規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（）
A.請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎
B.我愿意幫助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我會(huì)非常感激
D.你沒有弄明白，這次聽好了
4.多項(xiàng)選擇題常用的表達(dá)方式和技巧有（）
A.積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞
D.善用我代替你
5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)消極的想法或者負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，將我們的注意力轉(zhuǎn)到別處，比如（）和別人聊聊等。
A.聽聽音樂
B.跑跑步
C.悶聲不響
D.壓抑身心
最新試題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
說(shuō)開場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題