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單項選擇題家客代維考核主要項目是要包括（）。

A.基礎(chǔ)管理、維護質(zhì)量、現(xiàn)場檢查
B.基礎(chǔ)管理、故障處理、巡檢檢查
C.維護質(zhì)量、基礎(chǔ)管理、故障處理
D.基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場檢查、故障管理

1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)及時率是指自收到（）起，在規(guī)定時限內(nèi)完成障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信的比率。該時限不包括用戶自有、自維的接入線路部分和由于客戶原因引發(fā)的障礙情況。

A.網(wǎng)絡(luò)障礙投訴處理工單
B.網(wǎng)管系統(tǒng)生成告警
C.用戶申告
D.巡檢發(fā)現(xiàn)

2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)及時率指標(biāo)≥（）。

A.90
B.93
C.95
D.98

3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)障礙處理平均時間標(biāo)準(zhǔn)：普通用戶投訴≤（）小時、小區(qū)光纜故障≤6小時。

A.24
B.36
C.48
D.72

4.單項選擇題投訴申告和故障處理首次回應(yīng)時限標(biāo)準(zhǔn)：普通用戶投訴≤3小時、小區(qū)光纜故障≤（）分鐘。

A.30
B.60
C.120
D.180

5.單項選擇題開通裝維時限要求：安裝預(yù)約時限要求在用戶業(yè)務(wù)開通受理后的（）小時內(nèi)，裝維人員與用戶預(yù)約安裝時間；從用戶業(yè)務(wù)開通受理開始到裝維完成為開通時間，開通時限城區(qū)72小時，農(nóng)村96小時。

A.24
B.36
C.48
D.72