單項(xiàng)選擇題接待員利用閑暇時(shí)間檢查訂單，將已到客人的訂單取出，并在訂單上寫明房號(hào)和人數(shù)，把已到客人的收據(jù)和信用卡轉(zhuǎn)給前臺(tái)（）。
A.行李處
B.寄存處
C.接待處
D.收銀處
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1.單項(xiàng)選擇題接待員當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須在（）上詳細(xì)記錄，以便交班。
A.交接本工
B.問訊記錄
C.開房記錄
D.訂房記錄
2.單項(xiàng)選擇題接待崗中由（）負(fù)責(zé)給當(dāng)天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團(tuán)體預(yù)分房間。
A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員
3.單項(xiàng)選擇題電傳、傳真訂房中，若客人提供的資料不詳細(xì)，要按來件上的（）與客人聯(lián)系，并確認(rèn)。
A.姓名及相關(guān)證件
B.地址、電傳號(hào)碼
C.客房類型
D.服務(wù)項(xiàng)目
4.單項(xiàng)選擇題在（）中，訂房員所問清的各個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容要向客人核對(duì)。
A.電話訂房
B.電傳訂房
C.傳真訂房
D.訂房管理
5.單項(xiàng)選擇題訂房員在報(bào)房價(jià)時(shí)，要先報(bào)豪華的（），然后再報(bào)低一點(diǎn)的普通房價(jià)。當(dāng)客人表示愿意接受時(shí)，則要進(jìn)一步詢問客人的要求，填寫訂單。
A.現(xiàn)行房價(jià)
B.優(yōu)惠房價(jià)
C.高檔房價(jià)
D.貴賓房價(jià)
最新試題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題