單項選擇題接待崗中由（）負(fù)責(zé)給當(dāng)天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團(tuán)體預(yù)分房間。
A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員
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1.單項選擇題電傳、傳真訂房中，若客人提供的資料不詳細(xì)，要按來件上的（）與客人聯(lián)系，并確認(rèn)。
A.姓名及相關(guān)證件
B.地址、電傳號碼
C.客房類型
D.服務(wù)項目
2.單項選擇題在（）中，訂房員所問清的各個項目內(nèi)容要向客人核對。
A.電話訂房
B.電傳訂房
C.傳真訂房
D.訂房管理
3.單項選擇題訂房員在報房價時，要先報豪華的（），然后再報低一點的普通房價。當(dāng)客人表示愿意接受時，則要進(jìn)一步詢問客人的要求，填寫訂單。
A.現(xiàn)行房價
B.優(yōu)惠房價
C.高檔房價
D.貴賓房價
4.單項選擇題在電話訂房中，接到電話時，必須說“我是酒店酒店訂房處，有什么需要幫忙的嗎？”聲調(diào)友好，電話響（）次之內(nèi)接聽。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
5.單項選擇題預(yù)訂崗工作人員在工作中要檢查（）天后的團(tuán)體PIVKUP情況。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題