單項選擇題提供()以成為商務人士選擇酒店的一個重要標準。
A.康樂服務
B.信息服務
C.客房服務
D.票務服務
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1.單項選擇題各種廣告形式吸引力的大小,廣告促銷結(jié)果和競爭對手的廣告現(xiàn)狀等都是()的信息。
A.宣傳手段
B.打折手段
C.促銷手段
D.媒體效益
2.單項選擇題就餐的人數(shù)和營業(yè)收入、人均銷費額、菜肴和酒水的評估等,都是()情況。
A.客戶使用
B.營業(yè)
C.經(jīng)營
D.餐飲銷售
3.單項選擇題酒店需要采購的(),包括設施、設備用品的質(zhì)量、價格、替代品信息以及與經(jīng)營管理有關的技術信息。
A.商品信息
B.市場信息
C.銷售信息
D.設備信息
4.單項選擇題客源構(gòu)成、顧客流量、顧客的要求和愿望、市場潛力和發(fā)展趨勢、市場占有率、市場競爭狀況和競爭對手的動向等都是()信息。
A.銷售
B.市場
C.業(yè)務
D.經(jīng)營
5.單項選擇題周末討論會是由()邀請著名人物為主持人,討論各種專題。
A.酒店
B.顧客
C.總臺
D.經(jīng)理
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題