（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

對旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

（）不屬于影響旅游動機的外部因素

顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。