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從上海貝爾看電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對(duì)電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問(wèn)題。本文通過(guò)研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對(duì)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)進(jìn)行了探討。
1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國(guó)最大外商投資企業(yè)和電子信息百?gòu)?qiáng)前茅。公司總注冊(cè)資本12050萬(wàn)美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開(kāi)發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入108億元。上海貝爾擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個(gè)領(lǐng)域具有國(guó)際先進(jìn)水平。17年來(lái)，公司建立了覆蓋全國(guó)和海外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺(tái)。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：
（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；
（2）新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫(kù)存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過(guò)50%?？陀^現(xiàn)狀的不理想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。
2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來(lái)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化。
（1）供應(yīng)商關(guān)系管理的E化對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對(duì)供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺(tái)情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類(lèi)信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。
（2）生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化目前，IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來(lái)的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來(lái)外包業(yè)務(wù)量的增大勢(shì)必會(huì)加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。外包廠商的選擇除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開(kāi)展E化運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無(wú)線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。外包生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)響應(yīng)上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃功能延伸模塊，與上海貝爾實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)計(jì)劃，即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、需求的變動(dòng)。
（3）庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時(shí)上海貝爾的原有庫(kù)存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫(kù)存問(wèn)題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫(kù)存管理種類(lèi)和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫(kù)存管理模式：材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理在上海貝爾，材料和半成品庫(kù)存管理基本是對(duì)應(yīng)于訂單生產(chǎn)模式的，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫(kù)存，這樣就產(chǎn)生了庫(kù)存的管理問(wèn)題。根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況，對(duì)關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫(kù)存管理策略。通過(guò)供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫(kù)存，在考慮市場(chǎng)需求的同時(shí)，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫(kù)存管理模式。成品庫(kù)存管理由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場(chǎng)需求旺盛兩方面的原因，近年來(lái)基本無(wú)嚴(yán)重成品庫(kù)存管理問(wèn)題，但是因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷(xiāo)商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫(kù)存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)，2000年公司已開(kāi)始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶(hù)庫(kù)存模式來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存管理。
（4）需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化的市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)上海貝爾的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自?xún)煞矫妫浩湟皇菐?kù)存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大。強(qiáng)化市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷(xiāo)商專(zhuān)門(mén)建立需求預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。E化的市場(chǎng)和客戶(hù)響應(yīng)現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過(guò)專(zhuān)遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運(yùn)輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。近期，可通過(guò)骨干網(wǎng)專(zhuān)線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長(zhǎng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶(hù)化定制和訂購(gòu)、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶(hù)更直接、方便、及時(shí)地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。

從上海貝爾看電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對(duì)電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問(wèn)題。本文通過(guò)研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對(duì)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)進(jìn)行了探討。
1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國(guó)最大外商投資企業(yè)和電子信息百?gòu)?qiáng)前茅。公司總注冊(cè)資本12050萬(wàn)美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開(kāi)發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入108億元。上海貝爾擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個(gè)領(lǐng)域具有國(guó)際先進(jìn)水平。17年來(lái)，公司建立了覆蓋全國(guó)和海外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺(tái)。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：
（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；
（2）新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫(kù)存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過(guò)50%。客觀現(xiàn)狀的不理想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。
2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來(lái)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化。
（1）供應(yīng)商關(guān)系管理的E化對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對(duì)供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺(tái)情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類(lèi)信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。
（2）生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化目前，IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來(lái)的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來(lái)外包業(yè)務(wù)量的增大勢(shì)必會(huì)加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。外包廠商的選擇除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開(kāi)展E化運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無(wú)線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。外包生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)響應(yīng)上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃功能延伸模塊，與上海貝爾實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)計(jì)劃，即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、需求的變動(dòng)。
（3）庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時(shí)上海貝爾的原有庫(kù)存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫(kù)存問(wèn)題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫(kù)存管理種類(lèi)和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫(kù)存管理模式：材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理在上海貝爾，材料和半成品庫(kù)存管理基本是對(duì)應(yīng)于訂單生產(chǎn)模式的，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫(kù)存，這樣就產(chǎn)生了庫(kù)存的管理問(wèn)題。根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況，對(duì)關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫(kù)存管理策略。通過(guò)供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫(kù)存，在考慮市場(chǎng)需求的同時(shí)，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫(kù)存管理模式。成品庫(kù)存管理由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場(chǎng)需求旺盛兩方面的原因，近年來(lái)基本無(wú)嚴(yán)重成品庫(kù)存管理問(wèn)題，但是因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷(xiāo)商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫(kù)存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)，2000年公司已開(kāi)始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶(hù)庫(kù)存模式來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存管理。
（4）需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化的市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)上海貝爾的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自?xún)煞矫妫浩湟皇菐?kù)存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大。強(qiáng)化市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷(xiāo)商專(zhuān)門(mén)建立需求預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。E化的市場(chǎng)和客戶(hù)響應(yīng)現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過(guò)專(zhuān)遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運(yùn)輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。近期，可通過(guò)骨干網(wǎng)專(zhuān)線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長(zhǎng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶(hù)化定制和訂購(gòu)、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶(hù)更直接、方便、及時(shí)地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。

從上海貝爾看電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對(duì)電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問(wèn)題。本文通過(guò)研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對(duì)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)進(jìn)行了探討。
1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國(guó)最大外商投資企業(yè)和電子信息百?gòu)?qiáng)前茅。公司總注冊(cè)資本12050萬(wàn)美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開(kāi)發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入108億元。上海貝爾擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在通信網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的多個(gè)領(lǐng)域具有國(guó)際先進(jìn)水平。17年來(lái)，公司建立了覆蓋全國(guó)和海外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺(tái)。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：
（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；
（2）新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為8：2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫(kù)存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過(guò)50%?？陀^現(xiàn)狀的不理想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。
2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來(lái)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化。
（1）供應(yīng)商關(guān)系管理的E化對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對(duì)供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè)施和平臺(tái)情況。傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類(lèi)信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。
（2）生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的E化目前，IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾未來(lái)的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。未來(lái)外包業(yè)務(wù)量的增大勢(shì)必會(huì)加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。外包廠商的選擇除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證日后便于開(kāi)展E化運(yùn)行和監(jiān)控，如：上海無(wú)線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。外包生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)響應(yīng)上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃功能延伸模塊，與上海貝爾實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)計(jì)劃，即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、需求的變動(dòng)。
（3）庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時(shí)上海貝爾的原有庫(kù)存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫(kù)存問(wèn)題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫(kù)存管理種類(lèi)和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫(kù)存管理模式：材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理在上海貝爾，材料和半成品庫(kù)存管理基本是對(duì)應(yīng)于訂單生產(chǎn)模式的，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫(kù)存，這樣就產(chǎn)生了庫(kù)存的管理問(wèn)題。根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況，對(duì)關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫(kù)存管理策略。通過(guò)供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫(kù)存，在考慮市場(chǎng)需求的同時(shí)，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫(kù)存管理模式。成品庫(kù)存管理由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場(chǎng)需求旺盛兩方面的原因，近年來(lái)基本無(wú)嚴(yán)重成品庫(kù)存管理問(wèn)題，但是因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷(xiāo)商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫(kù)存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)，2000年公司已開(kāi)始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶(hù)庫(kù)存模式來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存管理。
（4）需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化的市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)上海貝爾的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自?xún)煞矫妫浩湟皇菐?kù)存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大。強(qiáng)化市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷(xiāo)商專(zhuān)門(mén)建立需求預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。E化的市場(chǎng)和客戶(hù)響應(yīng)現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過(guò)專(zhuān)遞合同文本至總公司審查確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運(yùn)輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。近期，可通過(guò)骨干網(wǎng)專(zhuān)線的延伸或Internet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長(zhǎng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務(wù)，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶(hù)化定制和訂購(gòu)、在線技術(shù)支持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶(hù)更直接、方便、及時(shí)地與上海貝爾的內(nèi)核響應(yīng)。

下面是預(yù)測(cè)的幾個(gè)公式：請(qǐng)根據(jù)公式進(jìn)行下面題目的計(jì)算：

（1）采用三期移動(dòng)平均模型對(duì)7月進(jìn)行預(yù)測(cè)。（不需要計(jì)算，列出公式即可）


（2）從近期的觀測(cè)值開(kāi)始，權(quán)數(shù)分別是0.4，0.35，0.25，請(qǐng)利用加權(quán)移動(dòng)平均計(jì)算第4周的預(yù)測(cè)值？（不需要計(jì)算，列出公式即可）

（3）請(qǐng)利用指數(shù)平滑預(yù)測(cè)第2期的值？（已知第一期預(yù)測(cè)值為40，不需計(jì)算結(jié)果，列出公式即可）