單項選擇題周到服務(wù)就是對客人的()
A.感情服務(wù)
C.多樣性服務(wù)
B.單純性服務(wù)
D.針對性服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題當(dāng)服務(wù)員與客人之間意見不能一致時,如果得不到客人的諒解,就盡可能地讓客人()。
A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和
2.單項選擇題客房服務(wù)的基本環(huán)節(jié)為:準(zhǔn)備工作、迎客服務(wù)工作、()和送客服務(wù)工作。
A.客房清掃工作
B.住客服務(wù)工作
C.房間整理工作
D.代辦服務(wù)工作
3.單項選擇題發(fā)送傳真的步驟為:(1)插入文件并使其正面朝下;(2)();(3)聽到傳真信號后按START/COPY鈕。
A.撥電話號碼
B.等待對方傳真信號
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式
4.單項選擇題貴賓房每日應(yīng)由()服務(wù)員進(jìn)行衛(wèi)生清掃。
A.初級
B.中級以上
C.初級或中級
D.高級以上
5.單項選擇題現(xiàn)代飯店的業(yè)務(wù)經(jīng)營部分包括()等
A.客房部、餐飲部、前廳部、商品部
B.客房部、餐飲部、銷售部、財務(wù)部
C.餐飲部、前廳部銷售部、財務(wù)部
D.前廳部、商品部、餐飲部、銷售部
最新試題
飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點?
題型:問答題
飯店在接待政府代表團(tuán)時,應(yīng)做好哪幾方面的工作?
題型:問答題
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好()用品,以保證客人需要。
題型:單項選擇題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率,服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的()工作融入客房服務(wù)中。
題型:單項選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時,應(yīng)當(dāng)盡可能更(),以滿足他們性急的特點。
題型:單項選擇題
為何要對大理石地面進(jìn)行打蠟?打蠟后多長時間進(jìn)行磨光為宜?
題型:問答題
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么?
題型:問答題
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。
題型:問答題
論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
題型:問答題
一般在語言不通時,人們多數(shù)喜歡用()表達(dá)自己的意愿。
題型:單項選擇題