A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)
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你可能感興趣的試題
A.真摯的表情
B.禮貌動(dòng)聽的語(yǔ)言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風(fēng)
A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯(cuò)就錯(cuò)
D.實(shí)事求是
A.機(jī)關(guān)工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.普通居民大眾
A.2
B.3
C.6
D.10
A.自尊自強(qiáng)
B.敬業(yè)愛崗
C.不卑不亢
D.意志堅(jiān)定
最新試題
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí)，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。