單項(xiàng)選擇題藥品購(gòu)銷員揣摩顧客需要的方法，除了（）

A、按顧客的詢問(wèn)進(jìn)行說(shuō)明
B、通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情預(yù)測(cè)顧客的需要
C、通過(guò)向顧客推薦藥品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的期望
D、通過(guò)提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)顧客的想法
E、善意傾聽顧客的意見


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1.單項(xiàng)選擇題接受顧客投訴時(shí)與顧客交談的原則是（）

A、與顧客談話時(shí)距離在一公尺內(nèi)
B、看顧客的眼睛以示誠(chéng)懇
C、了解顧客的興趣和關(guān)心的問(wèn)題
D、問(wèn)顧客您怎么看，以示顧客的反應(yīng)
E、以上均是

2.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言的表達(dá)內(nèi)容指（）

A、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)
B、語(yǔ)言的親切、誠(chéng)懇
C、語(yǔ)調(diào)的高低和語(yǔ)速的快慢
D、說(shuō)好普通話
E、以上均是

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶的研究、確定、開發(fā)敘述錯(cuò)誤的是（）

A、醫(yī)藥市場(chǎng)上藥品供應(yīng)具有普遍性和復(fù)雜性
B、藥品在客戶購(gòu)買中屬于小型購(gòu)買
C、客戶在購(gòu)買藥品時(shí)屬于主動(dòng)消費(fèi)
D、消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)需要一系列的開發(fā)策略
E、消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)具備有一定的購(gòu)買力、尚未滿足的需求等條件

5.單項(xiàng)選擇題在銷售中營(yíng)業(yè)員的導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范是指（）

A、讓顧客加深對(duì)他所疑惑商品的認(rèn)識(shí)
B、讓顧客實(shí)際體驗(yàn)商品的好處
C、讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生有益的聯(lián)想
D、讓顧客對(duì)商品有更多的選擇余地 
E、以上均是