單項選擇題關(guān)于處理客戶來電來函的敘述錯誤的是（）

A、企業(yè)要建立信訪制度
B、對來電來函要進行登記、編號
C、對來電來函，要等主管外出回來處理
D、對來訪這要熱情、禮貌
E、要做好來訪記錄


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1.單項選擇題接待顧客的基本知識是（）

A、主動熱情、善待顧客
B、揣摩心里、迎合顧客
C、語言交流、引導(dǎo)顧客
D、善用服務(wù)用語
E、以上均是

2.單項選擇題藥品購銷員揣摩顧客需要的方法，除了（）

A、按顧客的詢問進行說明
B、通過觀察顧客的動作和表情預(yù)測顧客的需要
C、通過向顧客推薦藥品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的期望
D、通過提問來詢問顧客的想法
E、善意傾聽顧客的意見

3.單項選擇題接受顧客投訴時與顧客交談的原則是（）

A、與顧客談話時距離在一公尺內(nèi)
B、看顧客的眼睛以示誠懇
C、了解顧客的興趣和關(guān)心的問題
D、問顧客您怎么看，以示顧客的反應(yīng)
E、以上均是

4.單項選擇題語言的表達內(nèi)容指（）

A、語言的簡潔、準(zhǔn)確、生動
B、語言的親切、誠懇
C、語調(diào)的高低和語速的快慢
D、說好普通話
E、以上均是