單項(xiàng)選擇題關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法敘述錯(cuò)誤的是（）

A、它是調(diào)整商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者和消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)行為中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
B、它是我國(guó)制定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律
C、該法于1993年10月31日起實(shí)施
D、具立法目的是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序
E、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于處理客戶來(lái)電來(lái)函的敘述錯(cuò)誤的是（）

A、企業(yè)要建立信訪制度
B、對(duì)來(lái)電來(lái)函要進(jìn)行登記、編號(hào)
C、對(duì)來(lái)電來(lái)函，要等主管外出回來(lái)處理
D、對(duì)來(lái)訪這要熱情、禮貌
E、要做好來(lái)訪記錄

2.單項(xiàng)選擇題接待顧客的基本知識(shí)是（）

A、主動(dòng)熱情、善待顧客
B、揣摩心里、迎合顧客
C、語(yǔ)言交流、引導(dǎo)顧客
D、善用服務(wù)用語(yǔ)
E、以上均是

3.單項(xiàng)選擇題藥品購(gòu)銷員揣摩顧客需要的方法，除了（）

A、按顧客的詢問(wèn)進(jìn)行說(shuō)明
B、通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情預(yù)測(cè)顧客的需要
C、通過(guò)向顧客推薦藥品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的期望
D、通過(guò)提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)顧客的想法
E、善意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題接受顧客投訴時(shí)與顧客交談的原則是（）

A、與顧客談話時(shí)距離在一公尺內(nèi)
B、看顧客的眼睛以示誠(chéng)懇
C、了解顧客的興趣和關(guān)心的問(wèn)題
D、問(wèn)顧客您怎么看，以示顧客的反應(yīng)
E、以上均是

5.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言的表達(dá)內(nèi)容指（）

A、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)
B、語(yǔ)言的親切、誠(chéng)懇
C、語(yǔ)調(diào)的高低和語(yǔ)速的快慢
D、說(shuō)好普通話
E、以上均是