單項選擇題關(guān)于醫(yī)藥商品購銷員在營業(yè)中的服務(wù)規(guī)范敘述錯誤的是（）

A、顧客一進(jìn)店，營業(yè)員馬上緊跟服務(wù)
B、要說好第一句話
C、拿遞商品時要適時主動
D、營業(yè)員要自始至終保持文明禮貌
E、拿遞商品時要準(zhǔn)確敏捷


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1.單項選擇題接待顧客的儀表儀態(tài)要求是（）

A、上崗前應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的服裝
B、站立時要頭正、頸直、兩眼自然平視前方
C、佩帶飾物樣式不要過于夸張，體現(xiàn)文雅端莊
D、在營業(yè)場所內(nèi)走動須保持穩(wěn)健的步伐，應(yīng)目光平視，挺胸收腹，身體平穩(wěn)
E、以上均是

2.單項選擇題銷售前的物質(zhì)準(zhǔn)備是（）

A、商品整理
B、補(bǔ)貨陳列
C、檢查標(biāo)簽、熟悉價格
D、查驗售貨用具
E、以上均是

3.單項選擇題關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)法敘述錯誤的是（）

A、它是調(diào)整商品生產(chǎn)經(jīng)營者、服務(wù)提供者和消費者在經(jīng)營與消費行為中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
B、它是我國制定的保護(hù)消費者權(quán)益的專門法律
C、該法于1993年10月31日起實施
D、具立法目的是為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會秩序
E、消費者與經(jīng)營者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則

4.單項選擇題關(guān)于處理客戶來電來函的敘述錯誤的是（）

A、企業(yè)要建立信訪制度
B、對來電來函要進(jìn)行登記、編號
C、對來電來函，要等主管外出回來處理
D、對來訪這要熱情、禮貌
E、要做好來訪記錄

5.單項選擇題接待顧客的基本知識是（）

A、主動熱情、善待顧客
B、揣摩心里、迎合顧客
C、語言交流、引導(dǎo)顧客
D、善用服務(wù)用語
E、以上均是