單項(xiàng)選擇題銷售前的物質(zhì)準(zhǔn)備是（）

A、商品整理
B、補(bǔ)貨陳列
C、檢查標(biāo)簽、熟悉價(jià)格
D、查驗(yàn)售貨用具
E、以上均是


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法敘述錯(cuò)誤的是（）

A、它是調(diào)整商品生產(chǎn)經(jīng)營者、服務(wù)提供者和消費(fèi)者在經(jīng)營與消費(fèi)行為中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
B、它是我國制定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律
C、該法于1993年10月31日起實(shí)施
D、具立法目的是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會秩序
E、消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于處理客戶來電來函的敘述錯(cuò)誤的是（）

A、企業(yè)要建立信訪制度
B、對來電來函要進(jìn)行登記、編號
C、對來電來函，要等主管外出回來處理
D、對來訪這要熱情、禮貌
E、要做好來訪記錄

3.單項(xiàng)選擇題接待顧客的基本知識是（）

A、主動熱情、善待顧客
B、揣摩心里、迎合顧客
C、語言交流、引導(dǎo)顧客
D、善用服務(wù)用語
E、以上均是

4.單項(xiàng)選擇題藥品購銷員揣摩顧客需要的方法，除了（）

A、按顧客的詢問進(jìn)行說明
B、通過觀察顧客的動作和表情預(yù)測顧客的需要
C、通過向顧客推薦藥品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的期望
D、通過提問來詢問顧客的想法
E、善意傾聽顧客的意見

5.單項(xiàng)選擇題接受顧客投訴時(shí)與顧客交談的原則是（）

A、與顧客談話時(shí)距離在一公尺內(nèi)
B、看顧客的眼睛以示誠懇
C、了解顧客的興趣和關(guān)心的問題
D、問顧客您怎么看，以示顧客的反應(yīng)
E、以上均是