單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的投訴內(nèi)容是指（）

A、服務(wù)方式落后、粗暴，冷落了顧客
B、收款時(shí)弄錯(cuò)財(cái)物
C、現(xiàn)有的服務(wù)不當(dāng)
D、原有的服務(wù)項(xiàng)目取消
E、以上均是


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1.單項(xiàng)選擇題處理醫(yī)藥商品退、換貨的操作程序敘述錯(cuò)誤的是（）

A、登記銷貨退回臺(tái)帳
B、對(duì)其進(jìn)行包裝和外觀質(zhì)量檢查
C、辦理退貨手續(xù)
D、開綠色銷售小票到柜臺(tái)退貨款
E、對(duì)顧客不適合用的商品要及時(shí)退貨

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于醫(yī)藥商品購(gòu)銷員在營(yíng)業(yè)中的服務(wù)規(guī)范敘述錯(cuò)誤的是（）

A、顧客一進(jìn)店，營(yíng)業(yè)員馬上緊跟服務(wù)
B、要說好第一句話
C、拿遞商品時(shí)要適時(shí)主動(dòng)
D、營(yíng)業(yè)員要自始至終保持文明禮貌
E、拿遞商品時(shí)要準(zhǔn)確敏捷

3.單項(xiàng)選擇題接待顧客的儀表儀態(tài)要求是（）

A、上崗前應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的服裝
B、站立時(shí)要頭正、頸直、兩眼自然平視前方
C、佩帶飾物樣式不要過于夸張，體現(xiàn)文雅端莊
D、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)走動(dòng)須保持穩(wěn)健的步伐，應(yīng)目光平視，挺胸收腹，身體平穩(wěn)
E、以上均是

4.單項(xiàng)選擇題銷售前的物質(zhì)準(zhǔn)備是（）

A、商品整理
B、補(bǔ)貨陳列
C、檢查標(biāo)簽、熟悉價(jià)格
D、查驗(yàn)售貨用具
E、以上均是

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法敘述錯(cuò)誤的是（）

A、它是調(diào)整商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者和消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)行為中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
B、它是我國(guó)制定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律
C、該法于1993年10月31日起實(shí)施
D、具立法目的是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序
E、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則