單項選擇題客房衛(wèi)生間下水出現(xiàn)故障而引起的投訴屬于（）。

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費不合理
D.硬件設(shè)施故障


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1.單項選擇題游客：“請帶我們?nèi)⒂^龍門石窟吧？”導(dǎo)游：“你自己去！”這是（）交往。

A.成人型與家長型
B.家長型與家長型
C.成人型與幼兒型
D.幼兒型與幼兒型

2.單項選擇題（）性格的人做事情目標(biāo)明確、主動、有較強的自制能力。

A.理智型
B.情緒性
C.意志型
D.外傾型

3.單項選擇題“曉之以理，動之以情”是指（）

A.轉(zhuǎn)移注意力
B.合理宣泄
C.補償法
D.分析法

4.單項選擇題俗語說“三歲看老”是指人的（）。

A.氣質(zhì)
B.性格
C.能力
D.興趣

5.單項選擇題一位想進行觀光游的旅游者會對山水風(fēng)景方面的廣告感興趣，也會主動咨詢觀光方面的線路，這是因為（）。

A.注意對象與背景的差異
B.情緒狀態(tài)
C.運動狀態(tài)間的對比
D.旅游者的興趣需要