游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。