多項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求，以下符合網點人員服務規(guī)范的用語有（）。
A.很抱歉，機器通訊線路出現(xiàn)故障，請稍等
B.抱歉，請您再說一遍好嗎
C.請您原諒
D.請您把款項清點一下
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1.多項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求，網點服務人員常用服務用語包括（）。
A.您好，歡迎光臨
B.不客氣，不用謝
C.很高興為您服務
D.帳號是多少
2.多項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求，營業(yè)網點服務人員服務用語描述正確的是（）。
A.首問必須普通話
B.首問可根據工作人員意愿選擇普通話或方言
C.稱謂得體，得知客戶姓氏后，尊稱客戶姓氏
D.可等客戶先說話，根據客戶使用語言來判斷是用普通話還是方言
3.多項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求，十字文明用語包括（）。
A.請、您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見
4.多項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求，營業(yè)網點服務人員不可面對客戶做出的行為舉止包括（）。
A.用餐
B.喝水飲茶
C.雙手抱胸
D.吃水果零食
5.多項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求，對于營業(yè)網點人員標準站姿描述正確的是（）。
A.挺直舒展，精神飽滿、收腹挺胸
B.雙眼平視前方
C.雙手不叉腰、不插衣褲口袋
D.整個人重心往下
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