A.A類障礙：不得超過七十二小時(shí)
B.事故、嚴(yán)重事故：不得超過四十八小時(shí)
C.B類障礙：不得超過四十八小時(shí)
D.嚴(yán)重障礙：不得超過二十四小時(shí)
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A.為及時(shí)了解廣大電信用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意程度
B.為促進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不斷改善服務(wù)工作
C.為提高服務(wù)質(zhì)量，逐步建立我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)體系
D.有效測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量狀況
A.公開
B.公正
C.公平
D.以上答案都不對(duì)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。