多項選擇題客房部對客服務(wù)的4個環(huán)節(jié)是指（）。

A.客人抵店前的訂房工作
B.客人離店時的送別服務(wù)工作
C.客人抵店前的準備工作
D.客人抵達時的迎賓工作
E.客人住店時的日常服務(wù)工作


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1.多項選擇題中班客房服務(wù)員的工作職責有（）等。

A.清掃客房，認真填寫客房服務(wù)員早班工作報告
B.每隔30分鐘到客房部集中1次
C.整理、補充做夜床用的工作車
D.嚴格按照操作規(guī)程對房間進行夜床服務(wù)
E.對當日負責區(qū)域的公共走廊進行吸塵

2.多項選擇題樓面服務(wù)臺的特點是（）。

A.面對面的服務(wù)使賓客感到切和方便
B.有利于做好樓面的安全保衛(wèi)工
C.能及時準確地了解房態(tài)
D.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求更高
E.人力較多，使客人反感

3.多項選擇題客房服務(wù)中心的不足之處有（）等。

A.與客人面對面的交流服務(wù)少了
B.針對性、隨機性服務(wù)較差等
C.不利于對賓客情況及心理的了解
D.不利于客房服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和控制
E.增加了飯店的經(jīng)濟負擔

4.多項選擇題白蟻對（）有嚴重的危害性。

A.竹木制品
B.動植物織品
C.皮革制品
D.紙制品
E.瀝青地面

5.多項選擇題臭蟲大多藏在（）等的縫隙中。

A.床板
B.桌椅
C.墻孔
D.地板
E.天花板